Términos y condiciones

Muebles Koindra fue fundada con un objetivo claro: ofrecer experiencias justas, gratificantes y placenteras a cada uno de nuestros clientes. Trabajamos día a día con estos mismos valores, buscando siempre su satisfacción y lealtad.

A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío, devoluciones y garantías. Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos al WhatsApp 477 520 63 64.

ENVÍOS FORÁNEOS

• Los envíos foráneos se realizan mediante paqueterías externas, con entrega al primer piso.

• Es indispensable contar con apoyo para recibir y maniobrar los productos adquiridos, ya que el personal de paquetería no está autorizado a realizar maniobras dentro del domicilio.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (válido para compras en tienda online, Instagram o Facebook).

• Para iniciar el proceso, contáctanos vía WhatsApp al 477 520 63 64 y con gusto te atenderemos.

¿CÓMO PROCEDER EN CADA CASO?

1. Producto dañado por paquetería

• Es fundamental revisar el producto al momento de la entrega antes de firmar de recibido.

• Una vez firmado, se da por entendido que el producto fue entregado en buen estado y no procederá ninguna reclamación.

• Si detectas daño:

  • No firmes como recibido sin anotarlo en la guía de paquetería.

  • Envía fotos y/o videos como evidencia en un plazo no mayor a 24 horas al WhatsApp 477 520 63 64.

  • Te daremos solución en un lapso de 1 a 3 días hábiles.

• Muebles Koindra no se hace responsable por el mal manejo de la mercancía por parte de las paqueterías externas.

2. Producto defectuoso de fábrica

• Si tu producto presenta un defecto de fábrica, notifícalo con evidencias dentro de las primeras 24 horas desde su entrega.

• Se evaluará el caso para proceder con cambio o reparación.

• Nuestros productos son fabricados artesanalmente, por lo que pueden variar ligeramente en textura o color. La edición fotográfica también puede alterar la percepción visual.

• La garantía no cubre daños por negligencia, golpes, mala instalación o desgaste por uso normal.

• Se pierde la garantía si:

  • El producto ha sido modificado.

  • Se pierde o altera el comprobante de compra.

3. Envío incorrecto

• Si recibiste un artículo que no corresponde a tu pedido, tienes 2 días hábiles para reportarlo y solicitar el cambio.

4. Productos de vidrio o cristal

• Para artículos grandes como vanities, cajoneras, burós y espejos, trabajamos con la paquetería, ajena a Muebles Koindra.

• No nos hacemos responsables por daños ocasionados por esta empresa, aunque se contrata un seguro para robo o pérdida total.

• La paquetería NO incluye maniobra, por lo que el producto se entregará en la puerta del domicilio, no dentro del hogar.

• Te recomendamos tener una persona adicional que te apoye al momento de la entrega.

• Muebles Koindra y las paqueterías no se hacen responsables por daños en productos como cristal o espejos durante el envío.

Nota importante

Las mismas políticas aplican a compras realizadas por Instagram y Facebook.