Muebles Koindra fue fundada con un objetivo claro: ofrecer experiencias justas, gratificantes y placenteras a cada uno de nuestros clientes. Trabajamos día a día con estos mismos valores, buscando siempre su satisfacción y lealtad.
A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío, devoluciones y garantías. Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos al WhatsApp 477 520 63 64.
ENVÍOS FORÁNEOS
Los envíos foráneos se realizan mediante paqueterías externas, con entrega al primer piso.
Es indispensable contar con apoyo para recibir y maniobrar los productos adquiridos, ya que el personal de paquetería no está autorizado a realizar maniobras dentro del domicilio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (válido para compras en tienda online, Instagram o Facebook).
Para iniciar el proceso, contáctanos vía WhatsApp al 477 520 63 64 y con gusto te atenderemos.
¿CÓMO PROCEDER EN CADA CASO?
1. Producto dañado por paquetería
Es fundamental revisar el producto al momento de la entrega antes de firmar de recibido.
Una vez firmado, se da por entendido que el producto fue entregado en buen estado y no procederá ninguna reclamación.
Si detectas daño:
No firmes como recibido sin anotarlo en la guía de paquetería.
Envía fotos y/o videos como evidencia en un plazo no mayor a 24 horas al WhatsApp 477 520 63 64.
Te daremos solución en un lapso de 1 a 3 días hábiles.
Muebles Koindra no se hace responsable por el mal manejo de la mercancía por parte de las paqueterías externas.
2. Producto defectuoso de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, notifícalo con evidencias dentro de las primeras 24 horas desde su entrega.
Se evaluará el caso para proceder con cambio o reparación.
Nuestros productos son fabricados artesanalmente, por lo que pueden variar ligeramente en textura o color. La edición fotográfica también puede alterar la percepción visual.
La garantía no cubre daños por negligencia, golpes, mala instalación o desgaste por uso normal.
Se pierde la garantía si:
3. Envío incorrecto
4. Productos de vidrio o cristal
Para artículos grandes como vanities, cajoneras, burós y espejos, trabajamos con la paquetería, ajena a Muebles Koindra.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por esta empresa, aunque se contrata un seguro para robo o pérdida total.
La paquetería NO incluye maniobra, por lo que el producto se entregará en la puerta del domicilio, no dentro del hogar.
Te recomendamos tener una persona adicional que te apoye al momento de la entrega.
Muebles Koindra y las paqueterías no se hacen responsables por daños en productos como cristal o espejos durante el envío.
Nota importante
Las mismas políticas aplican a compras realizadas por Instagram y Facebook.
